التعامل مع مراكز خدمة وصيانة السيارات
تبرز قضية عدم الثقة بين أصحاب السيارات وبين مراكز الخدمة المعتمدة بشكل واضح في عالمنا العربي, وتشكل سبباً لتمنع أصحاب السيارات أحياناً كثيرة من التعامل معها وذلك نتيجة المغالاة وغيرها من الأسباب الأخرى .. لكن رغم كل هذه الأسباب, قد لا يكون هناك من سبيل للهروب, ولذا نقدم لكم بعض النصائح لكيفية التعامل مع مراكز الخدمة لضمان حصولك على حقك الكامل في خدمة سيارتك بالشكل الصحيح وضمن الأسعار المقبولة.
لابد أن تكون على دراية بالمشاكل التي تواجهها أثناء قيادة سيارتك وحاول عندما تواجهك مشكلة في سيارتك تسجيلها في ورقة ومن المفيد جدا أن تنتبه إلى الظروف التي تحدث فيها هذه المشكلة مثل سرعة السيارة وحالة الطريق ونوع الصوت الذى تسمعه واّخر صيانة أو إصلاح قمت بعمله بسيارتك داخل مركز الخدمة.
عند الذهاب إلى مركز الخدمة اشرح لمهندس الاستقبال المشاكل التى تواجهها وتأكد أنه قام بتسجيل كل ذلك ويجب أن يعيد عليك ما فهمه منك واحرص أيضا على معرفة الخطوات التي سوف يقوم بها مركز الخدمة لإصلاح الأعطال وتكلفة كل خطوة منها سواء ثمن قطع الغيار أو تكلفة المصنعية ويجب تدوين ذلك بأمر الشغل والذى يعتبر بمثابة عقدا بين الطرفين مركز الخدمة والعميل والذى يلزم كل منهما بما فيه وإذا كانت هناك بعض الإختبارات التي يجب القيام بها أولا قبل تحديد العطل فاطلب ضرورة معرفة تكلفة هذه الإختبارات والوقت اللازم للإصلاح ولا يتم البدء في الإصلاح إلا بعد موافقة العميل ..
قم بتجربتها بحضور مهندس الإستقبال قبل وبعد الإصلاح فالكثير من المشاكل تبدأ بنقل معلومة خاطئة لمهندس الإستقبال وأخيرا من حقك أن تتسلم قطع الغيار القديمة المستهلكة التي تم استبدالها مع قيام مهندس الإستقبال بشرح أسباب تغييرها.
يعتبر تقديم الدعم الكامل للمنتج الذى تقدمه الشركة الهدف الأساسي لمراكز الخدمة سواء من حيث توفير الدعم الفنى أو قطع الغيار وبالطبع تحقيق أرباح من وراء تقديم الخدمة ولكن تحقيق الأرباح ومكاسب طائلة قد يطغى على خدمة العميل وصيانة وإصلاح السيارات. .كما أن انخفاض مبيعات السيارات الجديدة يحرم مراكز الخدمة من ضخ عملاء جدد فى الوقت الذى يتوقف فيه العملاء المنتظمين عن زيارة مراكز الخدمة بعد انتهاء فترة الضمان – حسب إحصائيات عديدة.
على الرغم من أن مراكز الخدمة المعتمدة تضم كوادر بشرية مدربة وأحدث الأجهزة والعدد إلا أن فريق العمل لا يقدم خدمة مميزة ومرضية للعميل وهذا ما أظهرته استطلاعات الرأي للتعرف على معدل رضاء العملاء والتي أشارت إلى أن معدل رضاء العملاء عن أداء مراكز الخدمة مرتفع نسبيا ويتراوح ما بين 62% الى 93% بينما معدل رضاء العملاء عن تكلفة الإصلاح وقطع الغيار تهبط الى 12%.. بدراسة عينات أخرى من العملاء وجد أن فرص شراء نفس النوع من السيارات تقل بنسبة 51% اذ واجهت العميل تجربة سيئة مع مراكز الخدمة الخاصة بهذا النوع.
كما أن تقارب مستويات الجودة للسيارات المختلفة وتنافس الشركات في مجال الأسعار أصبح محدودا بسبب التكلفة العالية وسعر العملة المحلية وقد أصبح التنافس الحقيقي في نوع وكم خدمات ما بعد البيع وهناك تحديدات جديدة أمام مراكز الخدمة لارتفاع مستوى العميل مما جعل مراكز الخدمة تطلق بين الحين والاّخر حملات صيانة مجانية تقدم خلالها تخفيضات وخصومات متنوعة على المصنعيات “
ويبقى من المهم تجربة السيارة قبل الخروج من المركز, والتأكد من إصلاح العطل, بل والانتباه أيضاً إلى وجود كامل قطع السيارة الأصلية وعدم استبدال قطع بحجة أنها عاطلة دون علمك.
Related Posts
فہم الصدأ ۔ لماذا یحدث ذلک؟ →
نصائح لميزانية صيانة السيارات →
أيّ شخصيات السائقين في الإمارات تناسبك أكثر؟ →
