Published on December 20th, 2013 | by SellAnyCar.com - Team

“تعهد شفروليه”يرتقي بالخدمة إلى مستويات جديدة

لطالما عُرفت شفروليه بأنّ لها تجربة ذات مستوى عالي لخدمة العملاء،وتعتمد في ذلك على أربعة محاور هي تحقيق الريادة في قطاع صناعة السيارات في مجال الأسعار التنافسية والشفافية لخدمة ما بعد البيع، وحجز مواعيد الخدمة الدورية والتسليم في نفس اليوم، وتوفير الخدمة فائقة الجودة عبر فنيين معتمدين لدى شفروليه، إضافة إلى ضمان 3 سنوات أو 100,000 كم والمساعدة على الطريق على مدار الساعة.
يقول لؤي الشرفاء، مدير تنفيذي- العناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط: “لقد سخّرنا آذان صاغية بدقة لمتطلبات عملائنا. ومع “تعهد شفروليه” نرتقي بالخدمات التي نقدمها لهم إلى مستويات جديدة. إن “تعهد شفروليه” ليس مجرد حملة فحسب، بل هو يعكس التزامنا المستمر وطويل الأمد تجاه عملائنا. وهو يأتي ليتماشى مع الفلسفة التي نتبناها والتي تضع العميل في صميم كل ما نفعله في جنرال موتورز.”
تكاليف صيانة تنافسية وشفافية أكثر
يقول الشرفاء: “لو قررت شراء سيارة من أحد المنافسين في دولة الإمارات العربية المتحدة مقابل سيارة شفروليهماليبو على سبيل المثال، فالكلفة تتراوح ما بين 9,800 و12,500 درهم إماراتي لقاء خدمات الصيانة الدورية المحجوزة مسبقاً وصولاً إلى 100,000 كم. أما إذا اخترت سيارة شفروليهماليبو الجديدة، فستدفع 6,190 درهماً فقط. وبالإضافة إلى ذلك، توفر شفروليه فترات أطول بين مواعيد الصيانة الدورية من المصنع المحجوزة مسبقاً وصولاً إلى 10,000 كم، مقابل 5,000 لدى معظم المنافسين.”
وفي سبيل تحقيق التناسق في كافة أرجاء الشرق الأوسط، تتأكد شفروليه من توحيد تكاليف الصيانة في جميع مراكز المبيعات والخدمة في المنطقة، مع حد أدنى من التباين بين دول الشرق الأوسط.
وتحتوي كافة مراكز مبيعات وخدمة شفروليه، على شاشات تفاعلية مخصصة للعملاء، يمكنهم من خلالها التعرف على السيارات ومعلومات التكاليف والأسعار، هذا إلى جانب المنشورات والقوائم. وتوفر هذه الوسائل، إلى جانب معلومات التكاليف لدى الوكلاء وعلى الموقع الإلكتروني www.chevroletarabia.com، معلومات التكاليف بأعلى مستويات الشفافية للعميل.
حجز مواعيد الخدمة الدورية وتسليم السيارة في نفس اليوم
عند اختبار العملاء عن كثب الأسعار التنافسية والمتناسقة والتي تتميز بالشفافية، يُمكنهم إعادة حجز مواعيد خدمة دورية، وتضمن شفروليه في المقابل تسليم السيارة في اليوم نفسه.
خدمات فائقة الجودة عبر فنيين معتمدين لدى شفروليه
استثمرت شفروليه بشكل كبير في التدريب في المجال التقني والعناية بالعملاء للفنيين لدى الوكلاء وصالات العرض وطواقم خدمة العملاء في المنطقة، وذلك بهدف ضمان تقديم خدمات فائقة الجودة لعملائها.
وهناك مركزين متطورين للتدريب في كل من دبي ومدينة أنغت في الفلبين، بالإضافة إلى 36 منشأة تدريبية لدى 18 وكيل في مختلف أرجاء المنطقة، توفّر 169,000 ساعة (أو 2,400 يوم) تدريب في العام.
وتم تنظيم ما مجموعه 277,865 حلقة تدريب من خلال المدرّبين وحلقات التدريب باستخدام الإنترنت، إضافة إلى التدريب عبر الفيديوهات المسجّلة منذ العام 2010.
وفي السياق نفسه قال الشرفاء: “نبذل جهوداً جبارة لنتأكد أن وكلاءنا لديهم أفضل الفنيين في المنطقة، ولنقدم من خلال ذلك تجربة تسوق وشراء وتملّك ذات مستويات متميزة لعملائنا. ومنذ أن استثمارنا في إنشاء مركز التدريب التقني المتطور في الفلبين في العام 2008، تخرّج منه ما يزيد عن 30 في المئة من الفنيين العاملين لدى وكلاء جنرال موتورز في كافة أرجاء منطقة الشرق الأوسط، وهو إنجاز متميز بحد ذاته.”
ضمان من المصنع 3 سنوات أو 100,000 كم والمساعدة على الطريق على مدار الساعة
كجزء من تعّهد شفروليه في تقديم خدمة فائقة الجودة، تقدم العلامة ضمان لمدة 3 سنوات أو 100,000 كم من المصنع مع خدمة المساعدة على الطريق على مدار الساعة لعملائها، حيث يمكن لهم عبر ذلك الاستمتاع بتجربة القيادة في أي مكان من الشرق الأوسط.
ولضمان تواصل مستمر مع عملائها، تدير شفروليه كذلك مركزاً لاتصالات العملاء يعمل على مدى 12 ساعة يومياً، ولمدة 6 أيام في الأسبوع. وهو يوفر منصة رائعة يمكن من خلالها للعملاء التحدّث مع فريق خدمات ما بعد البيع من أي مكان في المنطقة.
وقال الشرفاء: “من أهم ركائز العناية بالعملاء، هو أن نكون متواجدين دائماً للتواصل معهم بشكل فعّال، حيث يمكننا بهذه الطريقة أن نقدم إليهم خدمات أفضل. إن “تعهد شفروليه”، ومن خلال محاوره الأربعة، هو دون شك التزامنا بتوفير راحة البال لعملائنا.”